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一次成功的员工沟通

作者:admin 2010-11-20 14:02:00 1257 来源: 互联网
事由:新招聘的一名保安,工作了4天要求辞职。这名保安是去年年底刚刚退伍下来的,年龄不大,但只工作了两天,保安主管就反应该同志工作很不错,安排他管理车辆摆放,管理的井井有条,摆放的非常整齐。今天忽然听说要走了,我觉得有沟通一下的必要。下午5点15分开始打电话给他,拨了四,五次才有人接,我分析他应该是决心比较大,不准备接公司的电话。下面开始对话:

  

我:你好,我是人力资源部的,听说你不准备继续做了,有什么想法能跟我说说吗?

保安:也没什么好说的,今天我已经和主管说过了。(有抵触)

我:你才工作没两天就听主管表扬你,说你工作很不错,车辆管理的非常好,怎么忽然就要走了?(小表扬一下)

保安:车辆管理根本不好管,人家根本不听你的,有的还骂你,所以我不想干了。

我:也许是你太心急了,有些工作我们过去做的并不好,你的能力比较强,所以领导安排你来管理车辆,这是对你的信任也是对你的希望和锻炼。

保安:我是当兵出生,脾气本来就不是太好,保安这工作,没人看的起,给他们骂了,再加上天气又热,我真怕自己会动手。(说到了真实的想法)

我:保安虽然是最基础的工作,虽然有时候也受到别人的歧视,但并不代表你可以自己看不起自己。任何工作只要你认真去做都会有发展的,我们企业在发展,人员在流动,机会很多,只要你认真干好工作,同样可以做到领导岗位。不能妄自菲薄。

保安:我刚来的时候,主管要求我管好车辆摆放,不能超过这条线,我一直严格按照他的要求在做,如果我做不好,他也会被批评,我不能因为自己工作没做好让领导受批评。

我:你能这样想很好啊,说明你是个很有责任心的员工。

保安:可我今天和主管反应车辆不好管理,他和我一起工作了会后说摆放的整齐些就可以了,实在遇到素质不高的人,不要冲突,后面再收拾。我觉得主管怎么能这么说,他这是在自己否定自己。

我:你理解错了,一方面工作是有方法的,你并不能指望一蹴而就的管理好车辆,任何改革都是在争取、妥协、再争取中成功的,你是个要求完美的,主管也是,他这么说只是告诉你些工作方法,一些变通的思维方式,打个比方,你去饭店吃饭,人家价格是200块,不可能还价,但如果你说菜味道很不好,服务不热情,人家可能给你打个9折,你不能说人家自己否定自己的菜价,只是人家在变通。另一方面主管也是在保护你,希望你能坚持下去。

保安:我还是有点接受不了。

我:你毕业了就进了部队,其实社会和学校或者部队都是不同的,你需要慢慢去适应而不是逃避和退缩。你说保安工作被人敲不起。我也有朋友当过兵,他当的是警备司令部的纠察,你知道的,就是专门转军容军纪的,人家军官有时候根本不吊你,还可能要打他,他指这自己的军衔说,上校同志,你看好了,我也是个军人,我是三军纠察,任何不符合军纪的行为我都可以管,你打我就是侮辱了军队的纪律和军人的形象。人家也不好意思了。首先你自己要有荣誉感,不要看轻了自己。(帮助他建立荣誉感和自信)

保安:是啊,好多军官都不把小兵当回事。

我:哪怕是警察受人羡慕的职业,在工作当中也需要忍让和包容,虽然他们是执法者,但面对现实的情况,他们从各方面考虑也会变通处理的。

保安:你说的对,也许是我太追求完美了。

我:你追求完美很好,但性格上需要锻炼,古话说的话,宠辱不惊,坐看云起云升。做人不能受了表扬就沾沾自喜,受了侮辱就放弃啊。你说呢?

保安:是的,但我也不是受了表扬就沾沾自喜的人。很多时候我被别人骂的时候我告诉自己不能动手,因为我代表的是公司的形象。

我:那就好啊,你这样想就对了。我们是个大企业,作为员工也要有包容的心,更要有永不言败的执着精神。

保安:其实我家里条件不错,也许到了年底,我家人会给我安排更好的工作。

我:那你准备在家待业到年底吗?

保安:也不是

我:你可以永远靠父母吗?你不准备干了,父母知道吗?

保安:知道,他们说不干就不干了。

我:他们会不会觉得你还是个孩子,工作受了点挫折就不行了?

保安:会的,他们嘴上不说,心里会这么想的。

我:那你为什么不干出个样子来给他们看看?把工作做好,当个班长,到了年底哪怕你不干了,也可以自豪的和父母说,你们的儿子也是有能力的,我在企业里也是骨干,也个小领导,没有你们的帮助,我也有饭吃。

保安:我也希望这样。

我:是实话,我第一份工作就是父母托关系找的,本来也不错,但我不相信凭自己的能力就找不到工作,我不顾父母的职责,跳槽到现在的公司,虽然在原来的公司我干的也不错,但我希望有更多的考验,现在我父母也对我的看法变了,我就要用行动告诉他们我有自己的能力,我可以的。我希望你也是这样。(将心比心)

保安:谢谢你告诉我这些,我相信不会找到其他的公司会有领导这样和我说了。你在人力资源部是做什么的,专门招聘吗?

我:我是部长,不专门招聘。

保安:啊,你是部长?

我:是的,但和你沟通也是我工作的一部分,很多话其实我已经超出职责范围和你说了,我觉得我们的对话不仅仅是领导和员工的对话,我们可以作为朋友的交谈,我比你多工作几年,也希望把自己的想法和工作方法和你讨论讨论。

保安:谢谢你和主管对我照顾,我觉得自己再要走,真是对不起你们了。

我:谁也不能保证在一家公司做一辈子,但不能被别人说,他是靠关系才进来的,什么能力也没有。哪怕是靠关系,也要让同事说,虽然他有关系,但工作能力确实强。恩,也许你今天不能完全明白我说的话,但几年后,你一定可以明白。以后有问题直接找我。

早已过了下班时间,我带着愉快的心情和疲惫的步伐,关了计算机,离开了公司,有时候真正的帮助一个年轻人顺利的过渡到社会人,比仅仅留住一个员工有意义的多。

很多时候我们想放弃梦想,停滞不前,但团队的力量让我们继续客服困难走向成功。