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分享重大事故处理技巧之处理纪录

作者:admin 2010-11-20 14:00:00 1838 来源: 互联网
前言:作为一个老会员,居然没有一篇精华,实在难以接受。内心充满了心酸!趁着自己最近在处理一个有挑战性的事件,分享一下重大事故的处理技巧中的事故纪录!

很多同行不爱做一个纪录,这很不好!为什么呢?请先看~~~

一般来说,我们会先制作一个事故处理的纪录表,这个表将分成5部分,分别是:

第一部分,描述当事人的基本情况!
这包括了当事人的姓名、部门、年龄、籍贯、出生年月、社保关系、亲属关系

第二部分,事件的简要描述
包括了:时间、地点、起因、经过、当事双方目前情况、后续处理建议

第三部分、事件处理的经过
特别点在于以每天为单位(确实介入处理的日子里),清楚记录处理过程中的主要情况和关键点(甚至冲突点),尤其是当事方提出的要求、心理状况。

对数字上的东西,要特别留意!

第四部分、处理事故的预算和费用支付情况
主要在于提前做好处理事故中的费用预算,方便提请上级批准(当时有独立的报告向上请示),也方便让自己了解可能产生的费用情况,做到心中有数。

与此同时,为了避免账目不清晰,务必做好处理过程中每日产生的费用情况。

PS:可根据事件的保密性质,确定是否明文纪录。

第五部分,事故处理总结

我认为重点在于,通过事中和事后的检讨,改善不当的处理方法,非常有利于提升自己的处理技巧和方法的选择,对心理上的建设也是极有帮助的;另一方面,可以让公司领导清晰了解事件处理的过程,以便寻求更多的支持和资源!

以上,也欢迎大家补充和指正!